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家装报价单得让消费者“看得懂”

家装报价单得让消费者“看得懂”

2014-04-02 07:51 来源: 中国消费网 点击: 397

随着北方供暖季渐次结束,春节前后收房的业主陆续开始动工装修,家装旺季就此到来。由于此 时的装修公司工人紧缺,很容易造成工期延误,因此不少业主为了抢着开工,便对装修合同和装修报价单不太计较,这给部分中小型装修公司和装修“游击队”提供 了可乘之机。

随着北方供暖季渐次结束,春节前后收房的业主陆续开始动工装修,家装旺季就此到 来。由于此 时的装修公司工人紧缺,很容易造成工期延误,因此不少业主为了抢着开工,便对装修合同和装修报价单不太计较,这给部分中小型装修公司和装修“游击队”提供 了可乘之机。他们会利用业主急于开工的心理,在合同及报价单上做文章,如先以低价吸引业主,再模糊合同或报价单的项目,让业主看不明白。而等到装修结束结 账时,业主便要为那些不合理的增加项目埋单。

  “钓鱼式报价”给业主挖坑

   虽然新家已装修完近半年时间,但一提起自己的装修经历,北京的金女士仍有一肚子怨气。

   “我们与装修公司签订的合同中显示,装修89平方米的房子包轻工辅料费用共计2万元。签合同时的确比较仓促,因为听朋友说春季是装修旺季,不早点签合同 开工的话,工期有可能会延长很多。当时我们也比较了几家装修公司,这家的报价最低,而且我们也去工地实地看了看,感觉这家公司的工人干活儿还挺认真的,于 是就定了下来,先交了1万元定金,双方约定在工程进行中逐步付清尾款。但结款时我们发现,总费用涨到了3万多元,这多出来的钱到底花在了哪里?”金女士感 到很疑惑。

   据居然之家乐屋家装北京北四环店的店长张伟介绍,这就是典型的“钓鱼式报价”。装修公司给业主的前期报价偏低,但在合同的备注项里留有余地,以便工程后期不断增项加价。在施工过程中,业主即便发现了其中的玄机,也会因为担心得罪工人后,他们不好好干活而忍痛作罢。

   这种报价方式通常是一些中小型装修公司或者装修“游击队”惯用的手法。为了揽客,他们会在开工前模糊报价,开工后再利用水电改造、墙面找平、墙面贴衬布 等操作空间较大的项目增项。此外,还有一些家装公司将这部分工程分包给其他施工队,让那些施工队的工长出面与业主交涉增项问题,而所增加的项目大多不被写 入合同中,也不计入报价及保修范围,日后使用时若出现问题,消费者则无处维权。

   记者调查发现,类似金女士的遭遇在家装市场普遍存在,原因主要是装修价格难以实现完全透明,这种“钓鱼式报价”也成为了广大消费者口诛笔伐的对象。

  预算外的钱花在哪

   由于最终的家装花销超出预算价格的50%,金女士找到了装修公司,想弄明白预算外的钱到底花在了哪里。对于金女士的询问,装修公司的工作人员拿出了合同,并找来工长对项目逐一核实。结果显示,装修公司不仅没有多收金女士的钱,反而还优惠了几百元。

   原来,金女士家的水电改造并未列入装修清单,只是装修公司根据自己的报价预估了费用,约为4000元。但完工后,仅水电改造这一项的费用就比预算超出了 3000多元。此外,在全屋铲墙皮、批腻子重新找平、贴衬布等工序中,装修公司当初只给出了铲墙皮的报价,约为几百元。而事实上,铲掉墙皮后是不可能不进 行后面两项工序的,因此这一系列工序完成后,总费用比当初的报价多出了5000多元。还有一些小工程也在施工过程中增加了项目,如厨房瓷砖斜贴、贴马赛克 瓷砖、瓷砖倒角、成品保护、小件安装、垃圾清运等,都需要额外加钱。如此算下来,金女士最终支付的装修款比预算高出了1.2万元。“水电改造的时候,工人 给我提了很多听起来很合理的建议,现在看来都是他们为了增项加价而埋下的伏笔,而且一些根本没必要的改造项目经工人的嘴说出来后,我们也认为挺合理。当 时,工人总说改这一点儿不会增加太多钱,谁知道积少成多,最终超出那么多钱!”金女士认为,虽然水电改造增项的主要责任可以归咎于自己,但装修公司只给出 了墙面基层处理工序中的铲墙皮一项报价,而隐瞒了后期贴衬布、找平等工序的报价,这明显是其有意为之。但是,由于合同中并没有对每个项目都进行具体约定, 因此也无法追究装修公司的责任。“当时工长告诉我,如果不铲墙皮的话,可以在房屋原来的墙面上找平,但必须全屋贴衬布,不然若墙面开裂,装修公司不给保 修。我觉得这是工长的一种威胁,如果我真的不贴衬布,那工人很有可能不好好干活,墙面刷完漆后肯定会出现开裂现象,让我窝心。”金女士说,想到这些后她无 奈地接受了工长的建议。

  提供“看得懂”的报价单

   如今,装修公司通过低价吸引消费者上钩,然后再增项加价的做法已成为装修行业的顽疾,装修公司给出的多达六七十项的报价更让消费者看得云山雾罩。

   在张伟看来,传统的家装报价单中存在三大问题,即看不懂、算不清、不省钱。其中的“看不懂”,即在报价单里运用多个专业术语,初次装修的消费者根本看不 懂。比如一个简单的刷墙就有好多细项,包括刷墙固、铲墙皮等,消费者通常不知道这些工序如何操作,需要哪些材料,结果只能由装修公司的人说了算;所谓的 “算不清”,即报价单中罗列的项目太细,专业数据较多,这很容易导致一些项目被重复计算。此外,部分不正规的装修公司会将一些包含在总费用里的必做项目也 列成增加项目,进而收费。很多消费者结账时都算不清到底哪些是包含在总费用里的项目,哪些是增加项目需要额外付费。

   张伟表示,为了解决上述这些困扰消费者的问题,在今年3·15国际消费者权益日期间,居然之家推出了新版报价单和合同,旨在让消费者在装修时“看得懂、 算得清、能省钱”,对装修公司提供的报价单一目了然。据了解,新版报价单按总项目收费,项目介绍通俗易懂且无隐项、分项报价,普通消费者不仅能看懂,还很 容易记住,以便付费时核对。

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