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双11大战后木门品牌被爆退款率高 值得深思!

双11大战后木门品牌被爆退款率高 值得深思!

2013-11-28 12:43 来源: 互联网 点击: 1760

尽管在刚刚过去的‘双11大战’中,木门电商的很多木门品牌的销售业绩频频攀升,表现良好,但木门电商依然隐患多多。漂亮的销售业绩之后,众木门电商被爆出了退款率高、投诉率高的情况,在物流和售后服务上的短板逐渐暴露出来。”

实物达不到期望要求

“首先,和大多数网购商品一样,网购的木门产品可能和消费者的预期有差距。差距主要表现在两个方面。一方面,网络宣传的图片和造型,是经过专业加工的,可能与消费者收到的实物不符,木门,只看看漂亮图片,不亲自摸摸,很难选到真正心仪的产品;另一方面,木门都是需要专业人士进行安装的,这些过程需要有专门的安装人员来进行,如果安装技术不到位,还是达不到预期的效果。”

谁来为运输损失买单

“那些IT出身却涉足木门生产的企业,虽然发展迅猛、融资迅速,但在产品质量、售后服务等方面,却有很多不足之处。”某品牌木门网络销售经理陈先生说。

“邮寄和配送是目前网购的主流物流方式,而物流环节也是目前整个网购市场的一大问题,对于网购的投诉很多都来自于物流。商家和消费者也一直在因为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的,还是在物流途中造成的,因此产生扯皮纠纷。

网购木门的物流服务一直备受诟病。运费贵、运输时间长,一旦木门破损,厘清责任关系的过程更是繁琐。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务,即使出现问题,消费者也可以找到责任人。业内人士表示,网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。

自己安装劳神“伤财”

业内人士刘女士说,“与此同时,专业安装人员的布局直接影响了网购木门的销售区域。除了在线支付定金以外,接下来的环节和在实体店购买基本相同:支付定金、进行安装等等。但是这种销售方式往往都有着严格的地区限制,即只接受部分城市的订单,而对于没有开设门店、不配备相关设计师的城市,网购仍然不接受订单。”刘女士说。

网站上木门的低价确实很诱惑人。但是,此类木门的安装售后缺失等问题常常困扰着消费者。另有人士提醒,网购木门时付款最好使用第三方支付,等货到安装妥当并且试用几天无问题之后,再确认付款较稳妥。

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