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抢工长在行动: 践诺品质责任 提升业主满意

抢工长在行动: 践诺品质责任 提升业主满意

2017-03-22 05:22 来源: 抢工长 点击: 26146

乐居控股 (纽交所交易代码:LEJU)旗下家居集团抢工长平台,近日在微博及朋友圈得到业内和消费者大量有关品质装修的好评,此事缘起于旗下工长为追求品质,主动为业主更换本符合国家施工标准的“空鼓”瓷砖所致,此举也是抢工长旨在为践诺长久以来,孜孜不倦致力于提升装修工程品质承诺的一个缩影,并由此在业内重新掀起一股以提升服务满意度的“追求品质”风潮。

满意与否,品质先行。在“互联网+”的政策驱动下,互联网装修作为其中一个重要消费分支,其服务满意度已经受到来自于行业、媒体与业主的全面关注,如何快速提升服务满意度成了各大平台2017年最重要的命题。作为行业的创新者与引领者,乐居控股 (纽交所交易代码:LEJU)旗下家居集团抢工长平台,近日在微博及朋友圈得到业内和消费者大量有关品质装修的好评,此事缘起于旗下工长为追求品质,主动为业主更换本符合国家施工标准的“空鼓”瓷砖所致,此举也是抢工长旨在为践诺长久以来,孜孜不倦致力于提升装修工程品质承诺的一个缩影,并由此在业内重新掀起一股以提升服务满意度的“追求品质”风潮。



承诺源于追求。“其实业主对于装修品质的要求很简单,就是瓷砖贴牢实了、防水做到位等等这些在我看来最基础的,但我认为这些是远远不够的,因为我有更高品质的追求。”视频中的李工长在接受抢工长调查时表示,工作中一直会向业主承诺更高品质的施工,这是源于他对自身施工品质的更高追求。此次所曝光的李工长只是抢工长旗下近5万追求品质工长中的一位。拥有行业首家装修大学的抢工长,除了会定期举办相关培训,为工长们提升自身技能,亦会制定和公布一些优于现有国家标准的施工标准,要求和鼓励旗下的工长遵照执行,提高工程品质。


践诺源于责任。诚然,因为产品质量不过关导致的铁锤捍卫权益事件比比皆是,但像在符合行业标准的前提下,只因不让业主权益不受半点损害,而宁愿损失本就微薄利益的情况实属罕见,在这种关乎工长自身利益的情况面前,是抢工长孜孜不倦为工长灌输的“装修责任感”起了决定作用,使得工长几乎不假思索的抡下了铁锤,践行了对业主的承诺。抢工长希望业主在装修过程中有更好的体验;希望业主能够得到更高品质的装修;希望业主能够感受抢工长为提升满意度所做的努力。


工程品质作为满意度最重要的决定性因素,无论是对工长还是平台方而言,都需要在服务过程中想办法去提升,作为行业的创新者与引领者,抢工长平台始终以规范和提升行业服务标准为己任,切实做好装修品质的把关,其中包括提升旗下近5万名工长的服务意识、做好工长专业技能的培训,以及整体提升工程过程中的施工节点标准,360°全方位提升装修品质,打造业内满意度第一的互联网装修服务平台。

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